La preconsulta puede requerir más de una sesión.
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Caso 02 · Arquitectura · Confianza · Adherencia
Acompañar al paciente antes, durante y después de la consulta.
Diseñé una experiencia longitudinal para que preparar la atención, comprender el tratamiento y darle continuidad se sintieran como partes de un mismo proceso, no como tareas desconectadas.
Una experiencia que continúa fuera de la consulta
El paciente no solo necesita entregar información: necesita saber qué ocurre y qué hacer después.
En medicina funcional, la preparación puede implicar una preconsulta extensa, antecedentes, documentos y laboratorios. Después aparecen nuevas responsabilidades: entender indicaciones, organizar hábitos y medicamentos, consultar resultados y mantener el seguimiento.
La experiencia debía reducir esa carga sin ocultar la profundidad clínica necesaria y sin convertir al paciente en un administrador de formularios.
02 / Problema
La tensión principal
La atención exige profundidad, pero la experiencia necesita sentirse posible.
Demasiadas preguntas y documentos pueden provocar abandono.
Una estrategia compleja debe convertirse en acciones claras.
Los pendientes no deberían quedar dispersos entre módulos.
Pregunta de diseño¿Cómo ofrecer profundidad clínica sin que el paciente pierda orientación, confianza o capacidad de continuar?
Acción personal
Diseñé el recorrido como una relación continua, no como una colección de pantallas.
Organicé el producto alrededor de momentos y necesidades, con acceso consistente a citas, historia y tratamiento.
Dividí la captura clínica en puntos progresivos, con pausa, reanudación, avance visible y respuestas asistidas.
Traduje la estrategia terapéutica a una vista por horarios, categorías, instrucciones y próximos pasos.
Incorporé estados, confirmaciones, lenguaje no diagnóstico y distinción entre información médica y apoyo de IA.
Documenté flujos, estados vacíos, permisos, reglas y excepciones para preparar la implementación.
La estructura longitudinal
Cuatro momentos conectados por una próxima acción clara.
La navegación mantiene la historia completa disponible, mientras el inicio destaca lo que el paciente necesita resolver ahora.
Cómo se redujo la fricción
Decisiones para sostener orientación y adherencia.
Progreso, no presión
La preconsulta puede pausarse y retomarse. El avance visible reduce incertidumbre en un proceso que requiere tiempo.
Reconocimiento antes que memoria
Respuestas sugeridas, opciones seleccionables y apoyo por voz reducen la necesidad de escribir.
Información por momento
El inicio prioriza lo que necesita atención hoy; el detalle permanece disponible sin competir con la próxima acción.
Continuidad tangible
La prescripción se transforma en horarios, pendientes y documentos consultables después de la cita.
Una interfaz que responde al momento
El mismo lenguaje visual conecta tareas muy diferentes.
Una cita, pregunta pendiente o indicación prioritaria ocupa el primer nivel.
Estados y avances explican cuánto falta sin presión ni gamificación.
La asistencia se identifica, explica su fuente y deriva al profesional cuando corresponde.
07 / Herramientas
Herramientas conectadas a decisiones.
- Figma
- Flujos, wireframes, UI, prototipos y componentes.
- FigJam
- Mapa del servicio, puntos de contacto y arquitectura.
- ChatGPT + GenAI
- Exploración, microcopy, documentación y crítica.
- Definición funcional
- Estados, reglas, permisos, excepciones y handoff.
08 / Resultado
Resultados comprobables de diseño
Una experiencia conectada y preparada para validación.
- Recorrido unificado desde el registro hasta el seguimiento.
- Preconsulta progresiva con pausa, reanudación y menor esfuerzo de entrada.
- Jerarquía basada en próximas acciones y no en módulos internos.
- Tratamiento traducido a instrucciones y horarios comprensibles.
- Patrones consistentes para estados, documentos, citas y soporte.
El producto continúa en desarrollo; estos son resultados de arquitectura y diseño. La adherencia y el abandono deberán medirse después de implementar.
Lo que este caso reforzó
La continuidad no se consigue agregando recordatorios. Empieza cuando cada momento ayuda a entender qué pasó, qué sigue y por qué importa.
La siguiente etapa debe validar el abandono de la preconsulta, la comprensión del plan y la capacidad del paciente para reconocer su próxima acción sin ayuda.
Siguiente caso
Espacio de trabajo del médico.
Cómo presentar información y control profesional sin construir una interfaz abrumadora.