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Caso 06 · Priorización · Gestión de estados
Dar continuidad sin obligar al médico a reconstruir cada historia.
Diseñé una experiencia que convierte señales dispersas en prioridades comprensibles, conserva el contexto y acerca la siguiente acción, para que el seguimiento clínico no dependa de recordar o revisar todo desde cero.
La atención continúa después de la consulta
Los casos cambian aunque el médico no esté dentro de la historia clínica.
Entre consultas pueden llegar laboratorios, respuestas del paciente, preconsultas, solicitudes y tareas por validar. Cada señal tiene un origen y una importancia diferente, pero todas compiten por la atención del profesional.
Producto HealthTech necesitaba reunir esa actividad sin crear ruido, ayudar a recuperar el contexto y sostener la continuidad entre consulta, tratamiento y seguimiento.
02 / Problema
La tensión principal
Estar informado no debía significar estar abrumado.
No todo lo nuevo requería la misma urgencia ni el mismo tipo de acción.
Actuar con seguridad exigía comprender qué cambió y de dónde provenía.
El sistema debía mostrar quién debía actuar sin decidir clínicamente por esa persona.
Pregunta de diseño¿Cómo ayudar al médico a reconocer qué necesita atención, recuperar contexto y actuar con seguridad sin revisar cada historial completo?
Acción personal
Diseñé un sistema de señales, estados y acciones para sostener la continuidad.
Definí qué convierte una novedad en caso activo y cómo se relacionan paciente, evento, prioridad, estado y responsable.
Organicé la entrada por necesidad de atención, tiempo y tipo de pendiente, con información suficiente para decidir dónde empezar.
Diseñé resúmenes que permiten orientarse rápido y acceder a la fuente original cuando el profesional necesita mayor profundidad.
Acercé revisión, respuesta, firma, solicitud de datos y seguimiento al contexto del caso mediante patrones consistentes.
Documenté reglas de prioridad, transiciones, responsables, cierres, reaperturas y límites de las sugerencias asistidas.
De una señal a una acción trazable
Cuatro momentos reducen el tiempo de orientación sin reducir el criterio.
La prioridad funciona como apoyo operativo. El profesional puede revisarla, cambiarla y decidir si una señal requiere acción clínica, seguimiento administrativo o ningún paso adicional.
Menos ruido, más orientación
El diseño hace visible qué cambió, quién actúa y qué sigue.
Prioridades, no una lista infinita
La bandeja responde qué requiere atención ahora y separa lo pendiente de lo meramente informativo.
Contexto antes de acción
Los resúmenes muestran origen, fecha y motivo para que el profesional comprenda cada señal sin perder trazabilidad.
Estados que orientan
Pendiente, en revisión, esperando al paciente y resuelto hacen visible quién debe actuar y qué bloquea el avance.
IA con límites explícitos
La IA agrupa y resume información; la interpretación clínica, la prioridad final y la acción permanecen bajo control profesional.
Tres niveles para decidir con contexto
La información aparece en la profundidad que cada momento necesita.
Paciente, motivo, antigüedad, estado y siguiente acción visibles sin abrir el caso.
Resumen de cambios, pendientes relacionados, fuentes y evolución reciente.
Respuesta o validación situada, con responsable, confirmación y trazabilidad.
Exploración para pensar y comunicar
La continuidad se exploró desde la bandeja y desde el contexto de cada caso.
Las propuestas permitieron comparar dos niveles de profundidad: reconocer prioridades sin abrir cada historia y recuperar el hilo cuando era necesario actuar. El MVP posterior se concentró en las señales y acciones esenciales.
Ampliar imagen ↗Bandeja exploratoria para organizar señales, estados y responsables sin obligar al profesional a revisar cada historia completa.
Exploración conceptual · Dirección UX/Product · Visualización asistida por IA08 / Herramientas
Herramientas conectadas a decisiones.
- Figma
- Bandejas, casos, estados, modales, componentes y prototipos.
- FigJam
- Mapeo de señales, responsables, transiciones y escenarios de seguimiento.
- ChatGPT + GenAI
- Exploración de casos borde, microcopy y alternativas de resumen.
- FAIR-AI
- Transparencia, supervisión, trazabilidad y límites de priorización asistida.
- Definición funcional
- Reglas de negocio, estados, permisos, cierres y reaperturas.
09 / Resultado
Resultados comprobables de diseño
Una base operativa para sostener la relación entre consultas.
- Modelo unificado de señales, prioridades, estados y responsables.
- Bandeja clínica orientada a la necesidad de atención.
- Resúmenes trazables para recuperar contexto progresivamente.
- Acciones consistentes vinculadas al estado de cada caso.
- Reglas funcionales para cierre, reapertura y supervisión humana.
El producto continúa en desarrollo. Estos son resultados de diseño y definición; los tiempos de respuesta, la precisión de la priorización y la carga operativa deberán validarse con uso real.
Lo que este caso reforzó
La continuidad no consiste en mostrar más información, sino en conservar el hilo de lo que cambió, lo que importa y lo que debe ocurrir después.
La siguiente validación debe observar si los profesionales interpretan correctamente las prioridades, cuánto contexto necesitan antes de actuar y qué señales generan ruido o confianza excesiva en la asistencia de IA.
Ecosistema completo
Seis problemas de producto, una experiencia clínica continua.
Este caso completa la serie del producto HealthTech: desde la arquitectura del MVP hasta el seguimiento que sostiene la atención en el tiempo.